FAQ Akun dan Pembayaran deluna4

Untuk menyelesaikan verifikasi KYC di deluna4, kami memerlukan: (1) salinan identitas resmi dengan foto—seperti KTP, paspor, atau SIM Indonesia—yang masih berlaku; (2) bukti alamat rumah Anda yang dikeluarkan dalam enam bulan terakhir, seperti tagihan utilitas atau surat perbankan; (3) video selfie singkat di mana Anda menunjukkan identitas Anda dan mengatakan nama Anda. Proses ini biasanya selesai dalam 1-2 jam kerja. Kami mengenkripsi semua dokumen KYC Anda dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga. Untuk pengguna di Jakarta, Surabaya, dan kota-kota lain di Indonesia, persyaratan ini sama. Jika dokumen Anda ditolak, tim kami akan menjelaskan alasannya dan memungkinkan Anda mengirimkan kembali.

Tidak. Setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di deluna4. Jika kami mendeteksi bahwa Anda telah membuat lebih dari satu akun menggunakan nama, email, atau nomor telepon yang sama, kami akan menangguhkan semua akun terkait dan dapat menyita saldo yang ada di dalamnya. Kebijakan ini melindungi integritas platform kami dan mencegah penyalahgunaan bonus. Jika Anda perlu mengatur ulang akun Anda atau memiliki pertanyaan tentang kebijakan satu akun ini, hubungi tim dukungan kami.

Di halaman login deluna4, pilih tautan "Lupa kata sandi". Kami akan meminta email atau nama pengguna terdaftar Anda. Setelah Anda mengirimkannya, kami akan mengirim email reset aman yang berlaku selama 30 menit. Klik tautan di email tersebut dan buat kata sandi baru yang kuat. Kata sandi harus minimal 12 karakter dan mencakup huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Kami merekomendasikan tidak membagikan kata sandi Anda dengan siapa pun dan mengubahnya secara berkala untuk keamanan maksimal. Jika Anda tidak menerima email reset, periksa folder spam Anda atau hubungi tim dukungan kami.

Anda harus berusia dewasa menurut hukum yurisdiksi tempat Anda berada untuk membuka akun di deluna4. Di Indonesia, ini berarti Anda harus berusia 18 tahun atau lebih. Selama proses KYC, kami akan memverifikasi tanggal lahir Anda melalui dokumentasi identitas resmi Anda. Akun yang dibuat oleh siapa pun di bawah usia minimum akan ditutup dan saldo akan dibekukan. Jika Anda mengatakan Anda berusia dewasa tetapi kemudian kami menemukan bahwa Anda belum cukup umur, akun Anda akan ditutup secara permanen.

Untuk melakukan deposit melalui local payment, online payment, atau e-wallet, buka aplikasi deluna4 Anda, pilih "Deposit", dan pilih metode pembayaran pilihan Anda. Kami akan menampilkan nomor virtual account atau kode QR unik untuk Anda. Buka aplikasi dompet digital Anda (mobile banking, local payment, atau online payment), buka menu transfer, dan transfer ke nomor virtual account kami atau pindai kode QR. Deposit biasanya dikonfirmasi dalam 1-5 menit. Jika deposit Anda tidak muncul setelah 15 menit, tunggu 10 menit lagi sebelum menghubungi dukungan kami. Kami juga mendukung e-wallet, mobile banking, dan local payment. Setiap transaksi dilindungi oleh kebijakan privasi kami—kami tidak membagikan informasi pembayaran Anda kepada pihak ketiga.

Permintaan penarikan di deluna4 biasanya ditinjau dalam 24-48 jam kerja. Kami tidak memproses penarikan pada hari Minggu atau hari libur publik seperti Idul Fitri, Idul Adha, atau Imlek—jadi jika Anda mengirimkan permintaan pada hari Jumat sore, kami akan mulai meninjau itu pada hari Senin. Selama tinjauan, kami memeriksa bahwa permintaan penarikan Anda konsisten dengan akun Anda dan bahwa Anda memiliki saldo yang cukup setelah biaya transaksi. Kami juga memverifikasi bahwa rekening bank penerima cocok dengan data KYC Anda. Setelah disetujui, online payment ditransfer ke rekening Anda dalam 1-3 hari kerja lagi tergantung bank Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment). Jika ada keterlambatan, dukungan kami dapat membantu menyelidikinya.

Kami tidak membebankan biaya untuk deposit atau penarikan di deluna4. Namun, penyedia pembayaran Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, bank Anda) mungkin mengenakan biaya mereka sendiri tergantung pada akun dan status mereka. Misalnya, beberapa paket online payment premium mungkin tidak memiliki biaya transfer, sementara yang lain mungkin mengenakan jumlah kecil. Kami merekomendasikan memeriksa struktur biaya penyedia pembayaran Anda sebelum melakukan transaksi. Ketika Anda menarik uang, jumlah yang kami tunjukkan adalah apa yang akan Anda terima di rekening Anda setelah biaya apa pun diterapkan—kami transparan tentang ini.

Ya. Buka aplikasi deluna4 Anda, buka menu "Akun" atau "Pengaturan", dan pilih "Riwayat Transaksi". Anda dapat memfilter berdasarkan tanggal, jenis transaksi (deposit, penarikan, taruhan), dan metode pembayaran. Setiap entri transaksi menunjukkan jumlah, tanggal, waktu, status (sedang berlangsung, selesai, ditolak), dan catatan apa pun. Anda juga dapat mengunduh ekstrak riwayat untuk catatan pribadi Anda. Ini berguna untuk melacak pengeluaran Anda dan mencocokkan dengan laporan bank Anda. Jika ada transaksi yang tidak Anda kenal, hubungi dukungan kami segera.

Ya, deluna4 menawarkan mode demo untuk banyak permainan kami—termasuk slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Mode demo memungkinkan Anda bermain dengan chip virtual tanpa menggunakan uang nyata Anda. Untuk mengakses, pilih permainan dari katalog kami dan cari tombol "Demo" atau "Mainkan Gratis". Anda akan menerima saldo chip demo yang dapat dimainkan ulang setelah habis. Mode demo memiliki RTP (Return to Player) dan volatilitas yang sama seperti permainan uang nyata, sehingga Anda dapat merasakan cara kerjanya sebelum berkomitmen dengan deposit. Anda dapat bermain mode demo sebanyak yang Anda inginkan tanpa batas waktu. Mode demo tidak tersedia untuk taruhan olahraga langsung (seperti Liga 1 atau Piala AFF) atau meja dealer langsung, karena itu melibatkan pasar real-time.

Penawaran cashback mingguan kami memberikan persentase kecil dari kerugian bersih Anda kembali sebagai kredit akun. Misalnya, jika Anda kehilangan our welcome offer dalam taruhan slot dalam seminggu, Anda mungkin menerima non-specific info dari jumlah itu (our welcome offer) sebagai kredit yang dapat digunakan untuk bermain lebih lanjut atau ditarik sesuai dengan syarat dan ketentuan bonus. Cashback dihitung setiap hari Senin untuk permainan yang dimainkan dalam minggu sebelumnya (Senin hingga Minggu). Ini secara otomatis ditambahkan ke akun Anda tanpa perlu klaim. Cashback tidak tersedia untuk semua permainan—biasanya tidak mencakup taruhan olahraga atau meja dealer langsung. Syarat dan ketentuan bonus mencakup persyaratan play-through; baca detail di halaman promosi kami jika Anda ingin memahami syarat pembatalan apa pun.

deluna4 mencakup taruhan olahraga langsung dan pre-match di: (1) football—Liga 1 Indonesia, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan turnamen internasional lainnya; (2) MotoGP dan balap motor internasional; (3) badminton dan turnamen tenis; (4) esports—Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, dan kompetisi esports regional. Kami juga menyediakan meja dealer langsung untuk blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan studi multi-kamera. Setiap pasar memiliki odds yang diperbarui secara real-time dan berbagai jenis taruhan (1X2, over/under, handicap, dan lainnya). Pasar olahraga live ditutup beberapa menit sebelum dimulai pertandingan. Jika Anda adalah penggemar football lokal, ada cakupan komprehensif Liga 1 kami selama seluruh musim.

RTP (Return to Player) adalah persentase rata-rata dari semua uang yang dipertaruhkan yang dikembalikan kepada pemain dari waktu ke waktu. Misalnya, slot dengan berarti bahwa dari setiap our welcome offer yang dipertaruhkan, rata-rata our welcome offer dikembalikan kepada pemain dalam waktu jangka panjang (ribuan putaran). Volatilitas mendeskripsikan seberapa sering dan seberapa besar kemenangan: volatilitas rendah = kemenangan sering tetapi lebih kecil; volatilitas tinggi = kemenangan jarang tetapi lebih besar. Permainan kami (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways) memiliki RTP dan volatilitas yang berbeda. Anda dapat menemukan RTP untuk setiap permainan di halaman info permainan. Ingat bahwa RTP adalah statistik rata-rata jangka panjang—sesi individual Anda mungkin menghasilkan hasil yang sangat berbeda.

Jika Anda mencurigai aktivitas tidak sah pada akun Anda—seperti login dari perangkat atau lokasi yang tidak Anda kenal, atau saldo yang hilang tanpa sepengetahuan Anda—segera lakukan hal berikut: (1) ganti kata sandi Anda dari perangkat yang aman, (2) hubungi tim dukungan kami melalui live chat dalam aplikasi atau email dan jelaskan aktivitas yang mencurigai, (3) jangan melakukan transaksi apa pun sampai kami selesai menyelidiki. Kami akan meninjau riwayat login akun Anda dan semua transaksi selama periode yang mencurigakan. Jika kami mengidentifikasi aktivitas yang tidak sah, kami dapat membatalkan transaksi tertentu dan membantu Anda mengamankan kembali akun Anda. Untuk mencegah masalah di masa depan, aktifkan verifikasi dua faktor (2FA) di pengaturan akun Anda—ini memerlukan kode dari telepon Anda untuk setiap login baru, bahkan jika seseorang mengetahui kata sandi Anda.

Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan deluna4 melalui beberapa saluran: (1) Live chat—buka aplikasi deluna4 Anda, buka menu "Bantuan" atau "Dukungan", dan klik "Live Chat". Tim kami biasanya merespons dalam 2-5 menit selama jam kerja; (2) Email—kirim email ke [support email] dengan deskripsi masalah Anda, akun Anda, dan screenshoot jika relevan. Kami merespons email dalam 24 jam; (3) Telepon—untuk pertanyaan mendesak, hubungi nomor dukungan kami selama jam kerja. Kami berbicara bahasa Indonesia dan siap membantu dengan pertanyaan apa pun tentang akun, pembayaran, permainan, atau keamanan. Tim kami tersedia 24/7 melalui live chat, meskipun waktu respons mungkin lebih lama di luar jam puncak.

kami melindungi data pribadi Anda melalui enkripsi tingkat bank, penyimpanan data yang aman, dan kebijakan privasi yang ketat. Semua informasi KYC Anda (identitas, alamat, dokumen) disimpan dalam server terenkripsi yang hanya dapat diakses oleh tim verifikasi kami. Kami tidak pernah membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa izin eksplisit Anda, kecuali untuk: (1) pemeriksaan kepatuhan hukum yang diperlukan (seperti anti-money-laundering), (2) mitra pembayaran kami untuk memproses transaksi. Anda dapat membaca kebijakan privasi lengkap kami di situs deluna4 untuk detail lebih lanjut tentang apa yang kami kumpulkan, cara kami menggunakannya, dan hak Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang data Anda, hubungi tim privasi kami kapan saja.

Ya. deluna4 menggunakan protokol keamanan industri untuk melindungi akun dan transaksi Anda. Kami mengenkripsi semua komunikasi antara aplikasi dan server kami menggunakan SSL/TLS,kami juga melakukan audit keamanan reguler dan pengujian penetrasi untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kerentanan. Data transaksi Anda disimpan di pusat data bersertifikat ISO 27001 dengan redundansi dan backup otomatis. Untuk perlindungan tambahan, aktifkan verifikasi dua faktor (2FA) di pengaturan akun Anda. Jika Anda menemukan aktivitas mencurigai atau memiliki kekhawatiran keamanan, hubungi kami segera.